小康电解水机从外贸转战电商：开创净水器售后自助时尚

吃自助餐、自助存取钱、自助交费甚至自助洗车等等，如今，自助越来越受国人，特别是追求时尚的年轻、中产一族的喜爱。

其实，自助，在国外算是一种真的时尚，像美国等国家的麦当劳［微博］、肯德基［微博］里都是顾客自己清理餐桌，还设有自助饮料装置。西方人多喜欢“Doityourself！（自己做）”，原因当然是因为人工比较贵，养不起工人去干，所以还不如弄个机器或设备，人们自己动手去操做。这不像在中国，好多服务只要给一点钱，就有人帮你做好，顾客当甩手掌柜就行。

但如今，这种自助时尚也渐渐在国人之间逐渐流行，自助饮料装置在国内至少是广州等大城市中的西餐厅变得越来越普遍，也有越来越多的人习惯自己在麦当劳肯德基清理餐桌。这其中固然有些是受了西方文化的影响，但更多的人自助则是为了享受“自己动手做的乐趣”，或者是为了锻炼下自己的身体——笔者有几位朋友住着高档小区甚至别墅但每每自己动手洗车的，只因为平日里没什么机会做体力活，借此给自己制造一些出汗、锻炼的机会。

文化对经济的影响总是潜移默化的，精明的商家往往能从中受到启发，创新制造出受消费者喜爱的产品。最近在天猫［微博］、苏宁等网店受热捧的小康电解水机就是其中一个成功的典范。

这款产品的娘家Minill国际有着20多年的生产、经营出口净水产品的历史，在长期的对外贸易中受西方人自助观念的影响。加之看到近年来国内家用净水器市场售后问题层出不穷：家用净水器是比空调等家用电器对售后服务要求更高的产品，但由于净水器近年才在国内兴起，市场普遍存在售后服务不到位，厂商委托的第三方公司安装让消费者不满意、不放心、甚至几千块买的产品用了几年找不到可以提供滤芯更换的厂商等问题。在这种情况下，Minill国际的研发主创人员萌生了开发一款能够实现“自助安装、自助完成各项售后事项”的电解水机的想法。

经过近四年的产品研发和测试，终于于今年初推出了这款“小康电解水机”。这款产品从外观上完全打破了传统电解水机净化和电解两部分离的设计，将“净化”和“电解”二合一，这样的创新设计使得消费者的自助安装、自助换芯成为可能。

为了了解一下这种自助时尚是否真的受消费者喜欢，在笔者的要求下，小康电解水机官方旗舰店（www。miniwell。cn）的负责人联系了一位刚购机的姜姓女性消费者。笔者在观察姜小姐收到货后自行安装的过程中发现，按照厂家提供的安装说明，姜小姐果然短短几分钟就将水机安装完毕，“自己安装很方便，而且不需要另外和安装师傅预约，时间上很好控制；也不用担心有陌生人到家来不方便”，姜小姐这样评价。

短短几分钟，姜小姐就自己安装好了小康电解水机

或许，净水器自助售后将成为一种行业趋势？让我们拭目以待。