工作流程提醒让派工服务有条不紊的进行！

        其他提醒：是指除滤芯提醒以外的工作流程提醒，包括如下图中所示：因故没预约成功需要“再次预约提醒”；预约成功后，在需要安排师傅上门当天的“派工提醒”；派工后需要收回工单，并在水事易系统中录入现场服务记录的“回执提醒”；服务结束后客服人员需要定期给客户回访，确认服务过程、服务质量以及提醒用户注意日后注意事项的“回访提醒”；发送投诉纠纷时，需要及时处理的“投诉提醒”；如果系统记录了客户生日，还会定时提醒您问候客户。

        下面我们一一介绍每个提醒工作页面：

一、再次预约提醒

        如下图中的描述，列表中的信息会明确告诉您，上次是什么原因没有预约上、下次什么时候在与客户联系。点击操作栏的“再次预约”，可进入此客户相关预约页面，再次与客户确定服务时间和安排派工。

二、派工提醒

        在派工提醒页面可以留意，是否已到约定的上门时间，这里如果有多条派工记录，当然会显示最近需要安排的派工任务，点击操作栏的“派工”按钮会自动跳转到此客户的派工页面：

        下图的派工页面可直接安排空闲的师傅上门服务，提交后系统会提示您打印派工单。

        下图为“派工短信”操作页面截图：

        怕师傅上门忘带工具配件，或者带出去的东西不知道有没有归还，您还可以打印《工具配件单》作为领用记录，方便追溯去向，如下图，有关工具配件管理详情，请点此“工具配件管理”查看；

三、回执提醒

        在“回执提醒”页面，填写“回执”的时候，需要注意核对《客户服务单》上的单号一定要和回执提醒页面一样，尽量避免填错用户回执，而导致后面回访时出现实际工作与系统提示信息不一致的尴尬！

        点击“填写回执”操作，跳转到回执页面可以开始填写回执，如下图：

四、回访提醒

        保存提交回执记录，建议三天后在与客户联系回访，因为大多数换芯或安装时的漏水事件，可能不会再当天发生，三天后回访也是为了提醒客户注意检查有无漏水情况发生。

        点击操作栏的“回访客户”按钮进入下图回访工作页面：

五、投诉提醒

       当客户存有不满，对我们的服务或产品有意见，需要记录一条投诉记录事件，并对其进行跟踪处理时，我们可以按照如下流程操作：

第一步：这里假设客户张三在更换完滤芯后第五天打来投诉电话，客服可以在“客户信息列表”先搜索到张三这位用户，并点击操作栏的投诉按钮，如下图：

第二步：填写客户投诉内容描述、勾选投诉对象，即可提交。

操作提示：假如电话中能解决客户投诉，就勾选上图的“已处理”并填写处理记录，这样就不会在“投诉提醒”里面有工作提醒。

第三步：处理投诉——对于漏水事件，只能安排师傅上门处理，那么就添加一条预约记录，走派工流程解决，相应工作流程可查阅“派工流程管理”，这里就不详述了。处理完漏水事件后，记得在“投诉提醒”里面记录“处理过程”和“解决时间”，点击如下图操作栏的“查看投诉”按钮。未处理的投诉会一直提醒！

        如下图填写完处理记录后，点击“已处理”，即可保存，供日后查询。

六、生日到期提醒

        添加客户资料时，如果保存了客户的“出生日期”，那么系统会在此客户生日到期前一天告知您问候客户，如下图：