1、不能编辑下载的模板

        故障描述：在客户列表页面，打开下载的“导入模板”，提示不能编辑？

        解决方案1：使用Office2007或更高版本中的Excel软件，因其默认设置为“以受保护的方式打开网络上下载的文件”，则会出现如下图提示。您可点击提示中的“启用编辑”即可开始编辑。

        解决方案2：按照如下流程修改Excel设置

        第一步：打开Excel后依次点击左上角的“文件”——“选项”；

       第二步： 弹出“Excel选项”配置界面后依次点击“信任中心”——“信任中心设置”；

        第三步：弹出“信任中心”配置界面后，点击“受保护的视图”，去掉如下图描述复选框，最后“确定”即可。

2、导入客户失败

        故障描述：在“客户资料”页面，点击“导入用户”选中编辑好的Excel文件选确定导入，结果没有任何提示。
        解决方案1：可能因为您导入的文件格式不属于Excel文件或版本不正确，您可检查文件扩展名是否为Excel2003版本的“xls”，如果是“xlsx”，请用Excel打开文件，然后另存为“Excel97-2003工作簿”，重新尝试导入。切忌不能直接修改文件扩展名，如果还有问题请客服。
        解决方案2：如果因文件不慎被感染病毒，类似宏病毒，会被服务器防毒软件自动拦截，可尝试使用杀毒软件杀毒后在导入。如有必要，您可联系客服帮你处理中毒的文件，并帮你导入数据。