线上服务流程管理——是水事易平台提出全新的服务理念。终端用户通过水事易平台直接向商户发出订购、安装或其他服务请求，商户可直接在系统内受理请求。双方都可在线跟踪后续服务，确保服务的时效性和服务质量。同时，事件记录还可作为交易结算及提供售后服务的凭证。下面以两种业务流程分别举例介绍线上服务功能：

一、商户给终端用户开通“个人中心”账户：

        第一步：依次点击“客户管理”——“客户资料”，进入客户列表页面，然后勾选需要开通“个人账户”用户，在“更多”下面点击“开通账户”按钮，如下图：

        第二步：弹出如下图“开通账户”弹框后，点击“开通”按钮后，无论手机或邮件开通，系统将会自动发送一条信息给客户，内涵账户和密码（随机）信息。

        第三步：个人账户开通后，终端用户即可使用个人账户登录，并开始尝试如何通过线上报修：依次进入“线上服务”——“水机报修”，进入如下图页面，可看到商户的信息：

        第四步：如果您有其他的水机产品需要添加报修的话，可以点击上图的“添加新水机报修”，进入如下图页面：

        第五步：用户提交报修信息之后，待商户工作日登录系统后，依次进入“客户管理”——“其他提醒”——“线上服务提醒”页，可查看到服务邀请提醒，如下图：

        第六步：此时，商户即可与客户预约，进行报修处理流程，详细的预约派工流程请查看“派工流程管理”帮助文档。

二、个人寻找商户服务：如果您是网购用户，比如在京东或淘宝上购买净水器产品，需寻求当地服务商上门安装或提供后期维护。或者您对现有服务商提供的服务并不满意！希望寻求其他服务商，那么欢迎您到水事易先以个人用户注册，可查看“个人用户注册”帮助文章以了解。

        第一步：用户刚刚注册，需要寻找服务商提供上门服务，可以点击“去商城看看”链接，寻找服务商：

        如下图，在商户列表页面，终端用户可以根据自己使用产品的品牌和所在地筛选附近合适的商户为您排忧解难。

        第二步：找到适合的商户之后，点击进入其首页，在导航栏中点击“预约服务”，如下图，输入相关产品信息和服务描述即可完成预约邀请，这位商户将会在最短的时间内与您联系：

        第三步：用户提交报修信息之后，商户登录系统后，依次进入“客户管理”——“其他提醒”——“线上服务提醒”页，可查看到服务邀请提醒，如下图中的“张三”用户的邀请记录：

         第四步：点击“添加客户”，将此客户添加到客户资料，以张三为例如图：

        成功添加完客户资料，如图：

        再次进入“线上服务提醒”时，即可预约客户开始进入报修服务流程：

         第五步：如果客户填写的预约机器信息不全，商户可先与用户进行详细的电话沟通了解，将其购机信息添加进系统后，即可打印“客户服务单”安排师傅上门服务。

        友情提示：如果用户不清楚详细的机器信息，可先在“客户详情”页，点“打印客户资料”，并安排师傅上门，并做好产品信息记录，完成报修服务之后，再来添加用户的产品记录和相应服务记录。

        第六步：如果具有预约机器的详细信息，预约成功后，用户进入“个人中心”会有相应的报修记录，客户也可添加新水机，也可撤销已有的水机报修；如果没有详细的信息，则用户查看不到报修的信息。