水事易故障话术功能，可以让一个完全不懂净水行业的人做电话客服，与客户沟解决常规净水器相关故障，减少一些不必要的上门服务。其故障话术自定义功能还可让经销商添加建立自己的专属故障库，精确到每一型号的水机故障类型和解决方案。让经销商轻松实现银行、电信般的客服话术管理体系。

一、修改机型故障话术（通用故障话术设置）

       如下图，当选择某一品牌的某一机型分类后，不选择型号，此时是对此分类故障话术进行增删改。此时修改的故障类别以及具体的故障话术内容，都默认适用此品牌的机型分类下的所有型号的机器。也就是说，此时添加的是此种机型的通用故障话术。以下图为例，此时修改的故障话术，适用方缘品牌下的所有超滤机，只要是此类机型，在预约时，选择维修，那么可以看到这里设置的所有故障话术内容。提示：添加完内容后，记得点击“保存”。

       您还可以将某一机型的故障话术库还原成系统默认，以帮助您快速恢复误删除或改乱了的故障话术库。如下图，选择某一品牌下的其中一个机型分类，点击还原，那么系统将自动还原此品牌下这个机型分类的所有故障话术库。以下图为例，点击还原后，方缘品牌下的超滤机故障话术就还原成了系统默认的内容。

       注意：还原后，如果此机型分类下的型号有设置过特有故障话术（特有故障话术设置见下文）的，那么也将被清空。还原后，同品牌其他机型分类和其他品牌的所有机型分类均不受影响。

二、修改型号故障话术（特有故障话术设置）

       如下图，当选择某一具体型号的水机后，此时是对此型号水机故障话术进行增删改。此时修改的故障类别以及具体的故障话术内容，都只适用此型号水机。也就是说，此时添加的是此型号水机的特有故障话术。以下图为例，此时修改的故障话术，仅适用方缘超滤机下的FS-UF01-0.2立式直饮机，只要是此型号水机，在预约时，选择维修，那么可以看到这里设置的所有故障话术内容，而其他型号产品则看不到这里设置的故障话术内容。

三、使用故障话术

       设置完以上内容，就可以去服务流程里面使用了。如下图，在“派工流程管理”的“预约”标签页里选择“维修”，此时故障类型就会根据此客户购买的水机机型和型号，自动显示其应有的故障类型。选择某一故障类型，右边预约话术栏就会显示此水机在这类故障中会出现的问题和解决办法。