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服务记录添加、查看和撤单

服务记录管理:此功能是“客户详情”页面中,一个用于方便“客服”添加和查看针对客户某一件产品历次服务过的记录,可以省去按服务流程一步步操作的麻烦!并可撤销未完成派工,查看或修改历次派工服务记录,下面详细介绍操作步骤:


第一步:在“系统管理”里面,依次点击进入“客户管理”——“客户资料”页面,在客户列表中查看任意一客户的详情信息,在详情页面的右边有如下“服务记录”栏:



第二步:点击“添加服务记录”按钮,出现如下图界面,此服务记录仅针对的是这一客户的一个产品服务记录,就像一个人的病例一样。



        往下移动还有“派工和回执情况”需要填写,这里需要注意的是,如果服务项目是“换芯”,那么需要注意上图勾选的两个滤芯其最后一次服务日期会按照下图的“服务时间”开始计算:



第三步:全部信息填写完后即可提交,并在服务记录列表里面反复查看。



        或修改服务记录:



        在服务列表的操作栏有两个按钮,分别是“打印派工单”和“撤销预约”,如下图



        注意:为避免造成重复派工,水事易系统规定,每个产品在上一次服务“未完工”或“撤单”以前,不允许二次派工。

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