随着3.15消费者权益保护日的到来，净水器行业展开了品牌大调查，在此次调查的350个净水器品牌中，仅有57.14%的品牌及格，法兰尼、汉斯顿、美的、A.O.史密斯四个品牌领先，得分均为80分以上，在三轮调查中，相比较其它品牌的净水器售后服务电话均不能做到时时的接听。
平均分连续两年下降成了制约净水器发展的瓶颈：
2014年“315净水设备企业售后服务调查”中，网易家居调查人员针对净水器行业投诉最多的产品质量问题，如净水器漏水、面板色差、接口松动等问题，分别在工作日、休息日三个不同时间段，模拟网友遭遇的产品问题，对净水器企业的售后服务品质进行调查。
调查发现，净水器行业的平均分为56.49，与2013年的59.4和2012年的60.76相比，已连续两年下降。电话免费率与接通率相比2013年有小幅度上升，而问题解决率则下降一成多。
无品牌超过90分：
在调查净水器350个品牌中，美的和法兰尼净水器以89.12分、87.63分的成绩排名前两位，无一品牌超过90分，这与2013年品牌相比，有明显的差距。
此次调查自1月20日启动，距春节假期十天，调查人员发现，净水器企业已陆续放假，导致不少电话无人接听，接通率只有65.71%，尽管如此，接通率与去年的64.45%相比，还略有上升。
第二轮调查距离春节假期一周左右，净水器行业的接通率仅为48.57%，拉低了整体分数。而第三轮调查在春节后的周末举行，值得高兴的是，净水器行业的周末接听率为71.43%，比整体的接通率还高，这也从一个侧面表现出，净水器企业售后服务人员过早放假，导致分数整体拉低。
六成问题无法解决：
净水器行业的售后服务态度方面，好评率只有32.38%，与2013年的37.78%相比还略有下降。尽管有的企业客服态度友好，能主动询问消费者所遇到的问题，但是不少企业的客服不仅态度不好，还直截了当回避问题，认为售后问题需要找当地的经销商反馈。
消费者拨打企业的售后电话，都希望家中净水器出现的问题得到解决，而调查人员发现，多数净水器企业将问题推给经销商，“找经销商”成为调查中听到的高频词。在此次售后服务调查中，净水器行业的问题解决率只有38.57%，超过6成售后问题得到不解决。
在解决问题上，净水器企业的客服大多不能提供专业的解决方案，在调查的350个净水器品牌中，售后客服人员所提供的解决方案，只有1.90%的好评率，而电话无人接通或者客服人员提供的解决方案很差的情况，则高达36.19%。
净水器行业是分两头的，一方面，品牌的集中度会增加，去年慧聪、阿里巴巴、中国品牌网上的品牌等都有30%多的增长，这些企业一定会注重售后服务，但是，另一方面，一些小企业对售后并不关注，在这方面会差一些，这样就会拉低整个行业的售后服务水平。
2014年315调查，净水器行业售后服务水平相比去年有所下滑，这和调查的时间也有关系。因为净水器企业在年底会检修、维护，一般企业在年前一个月，或者年前20天就停止维护了，大多数员工也会在年终维护的时候休息。
净水器的售后服务相对于其它行业是比较落后的，这是行业发展中的一大问题。净水器其本身就是一款维护型的小家电，日常的维护和跟换滤芯对于净水器的使用是很重要的，所以提高净水器行业售后服务对于整个行业的发展都是至关重要的。
