净水企业售后服务的好坏是发展的关键

 在生活中，我们经常可以听到因为水源问题而造成的大批疾病，给人们的生产生活带来了很大的影响，水质的好坏对人体的健康影响是最直接迅速的，好的水源水质也成为人们买房装修的重点考虑项目，经过多年饮水与健康知识的宣传和普及，人们已逐步认识到健康安全饮用水的重要性，更重视饮水安全了。现在净水器作为解决水质污染的最佳选择，在我国有着巨大的潜在市场，从产品的功能而言，净水器是一个直接关系到人们生命健康的环保产品，随着人们消费水平和健康意识的逐步提高，净水器必将像彩电、空调一样，成为一种家用必需品而在各个家庭得到普及。

 有关数据显示，2000年以来，净水器生产企业迅速发展壮大，净水器行业迅速复苏和增长。中国的净水器产业已发展到3000多家生产企业，其数量每年仍以30%-40%的速度增长。

 售后服务成国内净水产品短板

 如此巨大的市场蛋糕，自然引来众多“掘金者”，但这些企业在规模、资金、技术水平、服务质量等方面参差不齐，其中一些小企业受自身实力局限，不仅产品质量难以保障，而且还不同程度存在售后服务不到位等现象。

 净水产品不同于一般的商品，日常的维护对于产品的寿命和质量非常关键，这是净水器产品的特殊之处，对此，净水器专家表示：一般家电产品，厂家往往注重售前工作，只是发生故障后才涉及到售后服务。而净水产品则不同，它是与消费者饮用水直接相关的产品，所以其售后服务就显得尤为重要。

 而相比国外市场来看，我国净水器企业售后服务仍是短板。一方面，大批企业涌入净水行业“淘金”，导致鱼龙混杂，售后服务缺失等现象频发；另一方面，一些龙头企业率先实施技术、服务“两条腿”走路的策略，进一步推动净水行业售后服务体系的规范化。一退一进间，一场由售后服务引发的行业变革正呼之欲来。

 售后服务好才是真的好

 目前，也有越来越多的净水企业注意到，要保持和扩大市场占有率，增强竞争力，树立良好的企业形象，必须将改善和提高售后服务作为产品整体营销的一个重要组成部分，而且由于净水器销售后涉及到安装和后续维护，一定程度上影响到净水器行业的口碑传播，所以净水器企业更应该重点把握，好的售后服务也会为企业带来事半功倍的效果。

 1、拥有自己的服务系统。售后服务是为顾客对净水器产品做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对净水设备产品和服务的反馈信息。这些工作都非常精细，繁琐，企业需对自己产品的售后服务有一套最优化的服务体系，这样才能高效执行，既为客户提供满意的服务，又能节省企业成本。

 2、售后人员专业水平高。由于净水器产品长时间不更换滤芯会使水品质下降，一般使用者对其保养、维修都不是很专业，这就要求售后人员对理论知识与实际操作水平要求越来越高，以达到高效、高标准水平，以换取顾客的品牌忠诚度。

 3、售后态度很重要。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，出现机器不制水等各种状况都在所难免，包括最优秀的企业也不能够保证永远不发生错误和引起顾客的投诉。但是出现问题时不能指责埋怨客户，往往好的态度能及时化解矛盾。认真帮助客户补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等也是对公司形象的一种展示。

 净水器跟很多小家电一样，都是维护型的，甚至可以说净水器的日常维护相对于其他所有的小家电都来得重要，定期清洗净水器以及跟换滤芯是保持净水器净水功能的重要因素，因而一个净水器品牌售后服务的质量也将直接关系到企业的发展。