净水器行业售后服务管理的目的与重要性

根据调查显示，国内目前生产净水器的企业已超3000家。但是，很多净水器企业售后服务却做的不够好，多数企业以卖机器为主，售后服务质量差、反应慢的现象十分普遍。中国质量万里行促进会曾经通报，净水器售后服务质量平均合格率仅为40%，远低于其他家电产品，售后服务差已经成为制约净水器行业发展的瓶颈，提高行业售后服务水平迫在眉睫。

如何提高售后服务水平，最必须的就是加强售后服务管理水平，究竟售后服务管理的目的是对售后服务过程进行有效控制，只有对售后服务过程有效监控才能确保为用户提供及时、周到、满意的服务。

净水器进入我国已经二十多年，但是至今普及率才只有百分之二，这不得不说与售后服务水准低下有关。本身净水器销售就与其他家电产品不同，每台净水器销售出去以后，同时连带着就有售后服务。售后服务做不好，很难想像净水器行业能够很好的发展下去。

“真正的销售始于售后”这句话很多人听过，其含义就是，在成交之后经销商能够关心顾客、向顾客提供良好的服务，不光能保住老用户，又能够吸引新用户。只有你的服务令用户满意，用户就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”，这是成功推销员的格言。

要想售后服务真正做好，良好的售后服务管理必不可少，也只有良好的售后服务，才能真正提高净水器品牌的附加值。也只有售后服务管理做到让用户满意，净水器销售业绩自然就会伴随着增长。

水事易

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